Suporte técnico |
Como funciona o firewall
do cPanel |
|
O firewall do cPanel (servidor
web da Acia) tem duas finalidades principais: |
1.
Preservar a segurança e privacidade do usuário (cliente) |
2.
Manter o bom funcionamento do servidor |
|
•
Como funciona? |
|
Quando um usuário de e-mail
tenta autenticar-se no servidor utilizando uma senha
incorreta por mais de três vezes seguidas, o endereço IP do
usuário é bloqueado e ele não conseguirá mais acessar o
servidor, mesmo que acerte a senha após isso. |
|
•
Por que isso é assim? |
|
Geralmente, hackers ou
programas robôs tentam descobrir senhas por meio de
tentativa e erro. Ou seja, eles vão testando possibilidades
de senha até que consigam acertar. |
O firewall do servidor,
portanto, entende que, quando há muitas tentativas erradas
de senha para o mesmo usuário, há uma grande possibilidade
que seja tentativa de mau uso. Automaticamente ele bloqueia
o endereço IP de origem, evitando que esses programas
cheguem à senha correta. |
|
•
Se isso acontecer minha
conta de e-mail será bloqueada? |
|
Não. O firewall bloqueia o
endereço IP e a não a conta de e-mail. |
Ou seja, o hacker ou robô não
conseguirá mais descobrir sua senha (pois o IP da rede dele
estará bloqueado), porém você continuará acessando sua conta
de e-mail normalmente. |
|
•
Minha senha está certa mas
não consigo autenticar, por quê? |
|
Neste caso é possível que seu
endereço IP tenha sido bloqueado. |
Isso pode ter ocorrido pelas
seguintes razões: |
1.
Você esqueceu a senha e tentou mais de três vezes com a
senha incorreta; |
2.
Um outro usuário da sua rede cometeu o erro de autenticação
e gerou o bloqueio. |
Lembrando que, em redes
empresariais, geralmente existe apenas um endereço IP
compartilhado para todos. |
|
•
Como saber se meu IP foi
bloqueado? |
|
Em primeiro lugar,
certifique-se de que as configurações do seu programa de
e-mail (Outlook ou similar) estejam corretas e de que você
saiba a senha. |
Se tudo isso conferir,
clique aqui para solicitar o desbloqueio do seu
endereço IP. |
|
Lembre-se que o bloqueio é
realizado por endereço IP e não por conta de e-mail.
Portanto, uma vez que o IP esteja liberado, toda a rede
afetada voltará a conseguir acesso. |
|
•
Como saber meu endereço IP? |
|
No
formulário de solicitação de desbloqueio já será
exibido seu endereço IP. |
Caso você precise ou prefira
entrar em contato com a Central de Atendimento para
solicitar o desbloqueio, acesse
www.meuip.com.br. Este site exibirá na tela o
endereço IP ao qual você está conectado naquele momento. |
|
•
Depois de liberado, meu IP
pode voltar a ser bloqueado? |
|
Sim, em duas situações: |
1.
Você ou alguém da sua rede voltou a errar a senha do e-mail
mais de três vezes consecutivas. |
2.
Por coincidência, você conectou-se a um IP bloqueado. |
|
Esta segunda hipótese é rara
de acontecer, mas é possível, quando o provedor de internet
lhe oferece um IP dinâmico (e não fixo). |
A cada vez que você conecta na
rede do provedor, ele lhe atribuiu um endereço IP diferente.
Se esse endereço já foi usado por outro cliente do provedor
que, por acaso, tenha sido bloqueado anteriormente em nossos
servidores, você poderá vir a ter problemas. |
Mas lembrando que esta
situação é rara, depende de muita coincidência. Ainda assim,
se vier ocorrer, basta entrar em contato com a equipe de
Suporte. |